お問い合わせフォームはインターネット上に公開されているため、誰でも問い合わせすることができます。
ただ、そういった状態だと、機械的ないたずらの問い合わせが頻繁に届くようになる可能性があります。
そのような問い合わせを防ぐために、問い合わせフォームのセキュリティ設定があります。
Googleが提供しているreCAPTCHAという仕組みを導入しており、ワンクリックするだけで、問い合わせしているのが人なのか機械なのか識別されます。
人が問い合わせしている場合でも、何度も繰り返し問い合わせしていると、機械的な操作と疑われてしまうことがあります。
そういった際には画像選択での認証が行われます。
認証パターンがいくつかあるので、上に表示されている条件を確認して選択します。
お客様からどうしても画像認証を通過できないという連絡があった際には、一時的にセキュリティ設定をOFFにしてください。